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Foire Aux Questions

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Fabrication et zones désservies

Fabrication

USA, France, Chine

Zones désservies

USA, Canada, UE, Chine/Hong Kong, Australie, Nouvelle-Zélande

Instructions de Montage

En combien de temps une caisse Citadel s'assemble-t-elle ?
35-40 secondes pour la. Partie interne et 15-20 secondes pour l'enveloppe externe.
Dois-je être un expert pour assembler une caisse?
Absolument pas. Aucun diplôme en Origami n'est nécessaire, mais nous vous recommandons de lire nos nstructions
et de les avoir sous les yeux les premières fois pour respecter l'ordre chronologique de montage et garantir la qualité du produit final.
Avez-vous des instructions de montage?
Oui nous avons des instructions ainsi qu'une vidéo de montage que nous envoyons à nos clients. Si vous êtes client et souhaitez les recevoir à nouveau merci de contacter notre équipe.

Ecologique 

Vos caisses sont-elles écologiques?
L'écologie est au coeur de nos préoccupations et a été un fil conducteur dans le développement de nos caisses: des matériaux utilisés, au lieu de production et jusqu'au recyclage de nos caisses. Nous souhaitions créer des solutions simples et ne requierant pas l'utilisation de plastique.
Avec quels matériaux vos caisses sont-elles faites?
Le carton est le seul matériau utilisé pour fabriquer nos caisses.
Vos caisses sont-elles recyclables?
Le carton est le matériau le plus recyclé au monde. Merci de recycler vos caisses si vous souhaitez les jeter.
Vos caisses peuvent-elles être réutilisées même si les scellés sont brisés?
Oui, nos caisses peuvent être utilisées pour stocker ou transpoter vos bouteilles.
Vos caisses sont-elles biodégradables?
Oui nos caisses sont biodégradables et compostables en moins de 3 mois.

Livraison

Quels sont les délais de livraison?
Ils sont propres à chaque expédition en fonction du volume, de la destination, de la personnalisation. Merci de contacter notre équipe pour plus de détails.
Combien de caisses peuvent être emballées par carton? 
Cela dépend du format et des types de caisses commandées. 
Comment vos caisses sont-elle conditionnées?
Nous utilisons le moins d'emballage possibles pour le conditionnement de nos caisses.
Comment sont transportées les caisses?
La plupart de nos caisses sont fabriquées près des principales régions viticoles et peuvent donc être livrées par camion auprès de nos clients.

Conditions de paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Le virement bancaire est notre moyen de paiement de préférence. Nos coordonnées bancaires figurent sur chaque facture.

Coût

Comment puis-je connaître vos tarifs?
Les prix varient en fonction du volume, du degré de personnalisation, couleurs…Merci de contacter notre équipe pour obtenir une cotation détaillée.
Les frais de livraison sont-ils inclus dans vos tarifs?
Nos tarifs n'incluent pas la livraison, sauf si précisé. Pour une cotation incluant la livraison merci de contacter notre équipe.
Dois-je payer des droits de douane sur vos caisses?
Nos caisses étant produites localement, elles ne sont pas soumises à des droits de douane. En cas de commande à l'export merci de vous rapprocher de nos équipes pour une évaluation spécifique.

Spécifications

Vos caisses peuvent-elles accueillir n'importe quelle bouteille ou format?
Notre gamme s'étend de la bouteille unique à une caisse de 6 bouteilles. Nous pouvons également accomoder des magnums jusqu'à 3 par caisse.
Pouvez-vous produire des caisses pour des formats de bouteilles non-conventionnels?
Tout à fait. Merci de contacter notre équipe pour plus de détails.

Personnalisation

Quelles options de couleurs proposez-vous pour le carton et pour l'impression?
Nous nous engageons à vous livrer des caisses répondant à vos besoins. Notre couleur de carton standard est le Kraft car c'est le plus écologique. Le carton noir est également régulièrement demandé. L'impression jusqu'à 4 couleurs est possible. Notre équipe se tient à votre disposition pour des besoins plus spécifiques.
Quelles parties de la caisse peuvent être imprimées?
Toutes les parties de la caisses sont imprimables.
Y-a-til des restrictions en matière de dimensions de logo, positionnement ou couleur?
Nous souhaitons vous donner le maximum de latitude et nous sommes à votre disposition pour y répondre au mieux.
Quelles options d'impression proposez-vous?
Nous proposons l'impression numérique et flexographique.

Fabrication

Ou vos caisses sont-elles fabriquées?
Nous avons des partenaires de production à proximité des régions viticoles les plus importantes.
Y-a-t-il une quantité minimum d'achat?
La commande minimum pour notre caisse universelle est de 500 pièces par type de caisse. Pour des caisses sur-mesure merci de vous rapprocher de notre équipe pour une évaluation précise.

Contrôle Qualité et Tests

Votre caisse a-t-elle été testée pour le transport?
Oui, notre caisse a passé avec succès les tests de chute successifs ISTA-3A.
Combien de temps vos caisses peuvent-elles être conservées dans les conditions de conservation idéales pour le vin?
Dans une cave à température et humidité contrôlées, nos caisses peuvent être conservées pendant de nombreuses années. L'enveloppe externe est la première barrière de protection contre les dommages du temps et peut être remplacée si elle devait être trop abimée afin de protéger la partie interne le plus longtemps possible.
Y-a-il un risque de dommage lié à l'infiltration en cas de contact avec la pluie par exemple?
Le carton est sensible à l'eau et à l'humidité par nature. Toutefois nos caisses, grâce à un film waterproof résistent mieux que le carton traditionnel.
Comment testez-vous vos caisses?
https://ista.org/docs/3Aoverview.pdf

Anti-Fraude

Comment vérrouillez-vous l'enveloppe externe?
L'enveloppe externe se ferme par un système de verrou non permanent standard.
Les scellés de la partie interne peuvent-ils se briser aisément?
Nous avons testé les scellés de manière appronfondie et ils sont extrèmement résistants.
Est-il facile de voir une tentative d'ouverture frauduleuse sans briser le scellé?
Toute tentative d'ouverture est visible facilement. Les perforations se déchireront et deux pliures sur la partie basse de la caisse seront évidentes. Toute tentative de recoller les scellés avec de la glue sera aussi visible. 
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